행복도 배달이 되나요🛵(우아한형제들 사회공헌팀 인터뷰)

(은혜) 저희는 세 가지 정도의 종류의 사회공헌 활동들을 이어나가고 있는데요. 첫 번째는 다양한 사용자와 함께하는 캠페인이에요. 배민 앱에 참여하는 수많은 고객분들에게 사회적 이슈를 알리고, 동참을 유도해 사회문제해결에 선한 영향력을 발휘하는 역할을 하고 있어요. 사용자와 함께하는 캠페인 중 ‘배민방학도시락’ 같은 사례에서는 배민을 신뢰하시는 많은 분들이 참여해 주셔서, 적지 않은 후원으로 이뤄지고 있습니다.

두 번째로는 이해관계자 살핌 부분인데요. 배민이 배달플랫폼으로서 사장님, 라이더분들과 함께 상생하는 것에 대해 고민하고, 관련해서 지속가능한 관계를 모색하는 활동입니다.

세 번째가 사내 구성원들과 함께하는 사회공헌 활동인데요. 구성원분들과 함께 '우아한땀방울'이라는 이름으로 봉사활동을 진행하고요. 저희 사내 카페에서 작게나마 기부할 수 있는 시스템을 만들어서 구성원분들께서 음료를 마시면 기부에 동참할 수 있는 활동도 하고 있습니다.

(은혜) 배민은 IT기술로 사람들의 식문화와 생활을 바꾸고 있고, 이제는 음식뿐만 아니라 다양한 생필품도 빠르게 배달받을 수 있는데요. ‘문 앞으로 배달되는 일상의 행복’이라는 배민의 서비스 비전에 알맞게 우리 이웃들이 소외되지 않고 다양한 서비스를 경험할 수 있도록 돕는 게 저희 팀의 역할이라고 생각합니다. 특히 배민은 생활에 기본적으로 필요한 식사나 생필품을 제공할 수 있는 서비스이다 보니, 취약계층을 지원하는데 용이한 부분이 있어요. 사회공헌팀은 이러한 부분을 장점으로 삼아 꼭 필요한 곳에 적절히 도울 수 있는 방법들을 찾고 있습니다. 

(유진) 이웃과 함께했던 캠페인을 중심으로 설명드리자면, 가장 대표적으로 ‘배민방학도시락’ 사업이 있는데요. 급식이 중단되는 방학 기간에 끼니 해결이 어려운 아이들에게 도시락과 배민 식사권을 지원하는 사업이에요. 단지 식사를 지원하는 것뿐만 아니라 아이들이 도시락이나 식사권을 받기 위해 방학에 학교를 방문하면, 선생님을 통해 아이들이 잘 지내고 있는지 몸과 마음을 확인할 수 있게 운영하고 있어요.

 또, ‘쉬운 배달앱 사용법’이라는 설명서를 21년부터 만들어서 배포하고 있는데요. 배민을 사용하는 데 있어 어떤 차별이나 장벽이 없어야 한다는 생각으로 제작된 어플 사용설명서예요. 누구나 배달앱을 쓸 수 있도록 어려운 용어나 기능을 차근차근 안내하여 배민앱을 쉽게 쓸 수 있도록 노력했어요. 웹사이트도 생겨서 더욱 쉽게 접근할 수 있는데요. 매년 새로운 서비스를 반영해서, 계속 업데이트해 나갈 예정입니다!

캠페인과 사업 진행 시 기획 초기 단계부터 실행되기까지의 프로세스를 간략하게 소개해 주세요.

(유진) 경우마다 좀 다르긴 한데요. ‘쉬운 배달앱 사용법’의 시작은 발달장애인 인터뷰를 통해서 시작되었어요. ‘소소한 소통’이라는 발달장애인을 위한 쉬운 표현을 만드는 사회적 기업에서 제안을 주셨는데요.  ‘발달장애인에게 가장 필요한 것이 무엇인가요?’라는 주제로 설문조사를 했는데  “배달앱 사용법을 안내해 주세요”라는 요청이 1위를 차지했다는 결과가 나왔어요. 이 결과로 ‘쉬운 배달앱 사용법’ 사업이 추진됐습니다. 이런 식으로 먼저 제안 주시는 경우도 있고, 자료조사를 통해 기획하기도 하고, 파트너사를 찾아 먼저 제안하는 경우도 있어요. 어떤 방식이든 배민이 필요한 곳에 다양한 형태로 도움이 될 수 있도록 노력하고 있습니다. 

(수지) 빅스마일데이는 2021년부터 ‘(사)기아대책’에서 모든 어린이들이 행복한 어린이날을 보낼 수 있도록 돕기 위해 시작된 캠페인입니다. 올해 빅스마일데이는 전국 43개 기관에서 1400여 명의 아동을 지원할 예정인데요. 배민과 ‘(사)기아대책’이 함께 캠페인을 진행하면서 더 많은 사람들이 보호 대상 아동 후원에 참여할 수 있도록 하는 게 목표예요. 해당 캠페인은 현재 배민앱 내 '배민선물하기' 서비스 안에서 진행되고 있습니다.

또, 후원자 전원한테 배민 상품권 1000원을 리워드로 전달하고, 배민은 배민문방구 제품🎁 5000개를 추가로 기부하는 형식으로 다양한 요소들을 고려했는데요. 이번 캠페인은 단순한 후원을 넘어, 보호 대상 아동들과의 유대감 형성을 목표로 우아한형제들 구성원들이 직접 찾아가 아동들을 만나는 봉사활동까지 진행할 예정이에요. 후원으로 시작해 직접 아동들을 만나 소통하는 시간으로 마무리될 수 있는 완결형 캠페인으로 기획했습니다. 

모금캠페인도 같이 진행하신다고 하셨는데, 밀도 구독자분들이 어떻게 참여할 수 있을까요?

(유진) 빅스마일데이 캠페인은 4월 26일부터 5월 5일까지 10일 동안 진행됩니다. 배민 앱의 '배민선물하기' 화면에서 이벤트 배너를 확인할 수 있어요! 또 배민 앱 하단의 ‘이런 일도 한답니다’ 페이지와 기아 대책 홈페이지, SNS에서도 확인할 수 있습니다.

이벤트 참여 시, 사용자는 어떤 선물을 아이들에게 전하고 싶은지 세 가지 선택지 중 원하는 것을 선택하여 기부할 수 있는데요. 선택지는 ‘문방구 선물🎁’, ‘어린이날 파티🎉 지원비’, ‘학습교구지원✏️’ 이렇게 3가지예요. 물질적으로 그리고 또 정서적으로 도움이 될 수 있는 것들로 준비했어요. 기부는 5000원부터 소액도 가능한데요. 기부에 참여한 모두에게 이번 캠페인을 위해 만든 배민선물하기의 특별카드와 함께 배민상품권도 드려요! 또 캠페인 종료 후 기아 대책은 아이들을 만나 후기 콘텐츠까지 기부자들에게 전달할 예정입니다.